Blog
Praktické články o hotelovom upratovaní, komunikácii s hosťami a digitálnych službách pre hostí.
Koľko izieb zvládne jedna chyžná za zmenu?
Ako vypočítať reálnu dennú normu chyžnej podľa typu upratovania, veľkosti izieb a usporiadania budovy, aby nebola preťažená a izby boli hotové včas.
Musí sa pri viacdňovom pobyte upratovať izba každý deň?
Denne, každý druhý deň, alebo na požiadanie? Porovnajte varianty upratovania pri dlhšom pobyte, ich vplyv na prácu aj hostí a zistite, ako pravidlo zrozumiteľne oznámiť.
Ako majú hotely deliť prepitné za upratovanie?
Porovnajte priame, zmenové a združené prepitné za upratovanie vrátane zdieľaných izieb, odovzdávok, spoločných priestorov, neviditeľnej práce a miestnych predpisov.
Prečo hotely používajú biele posteľné prádlo
Hotely používajú biele posteľné prádlo, pretože signalizuje čistotu a uľahčuje kontrolu aj výmenu. Skutočná hygiena závisí od prania a manipulácie.
Ako má hotel rozhodovať o neskorom check-oute?
Použite trojstupňový postup pre neskorý check-out, ktorý preverí nárok z rezervácie, uskutočniteľnosť na izbe, kapacitu upratovania a oprávnené výnimky.
Ako má hotel riešiť žiadosť o skorý check-in?
Praktický päťkrokový postup na riešenie žiadostí o skorý check-in, nastavenie jasných očakávaní, ponuku užitočných možností a potvrdenie pripravenosti izby.
Nemá hosť záujem, alebo len potrebuje jasnejšie informácie?
Zistite, ako hotel odlíši nezáujem hosťa od neistoty tým, že pred objednaním vyjasní cenu, rozsah služby, spôsob objednania a storno podmienky.
Môže byť self check-in pohostinný?
Zistite, kedy hotelový self check-in pôsobí pohostinne, kedy je nutný check-in s obsluhou a ako preveriť voľbu, podporu a privítanie hosťa pri príchode.
Ako spoznať, či hosť chce rýchly check-in, alebo osobné privítanie
Naučte sa rozpoznať, či hosť chce rýchly check-in, alebo osobné privítanie, bez stereotypov a bez preceňovania jeho reči tela.
Ako spoznať, či má hotel skutočnú osobnosť
Naučte sa odlíšiť osobitý hotel od iba tematicky zariadeného testom súdržnosti naprieč miestom, jazykom, väzbami na okolie a poskytovaním služieb.
Ako má hotel reagovať, keď hosť upozorní na problém?
Spoznajte šesťkrokový postup, ako pokojne riešiť sťažnosti hostí, ponúkať reálne možnosti, určiť zodpovednosť a zrozumiteľne sa spätne ozvať.
Ako má hotel odpovedať na rôzne typy online recenzií?
Použite štvordielne rozhodovacie pravidlo na odpovede na pozitívne, vecné, emotívne aj nesúvisiace hotelové recenzie a chráňte pritom súkromie hostí.
Čo má personál hotela povedať hosťom pri check-ine?
Zistite, čo má personál hotela povedať hosťom pri check-ine a ako sprístupniť všetky ostatné informácie v správnom okamihu pobytu.
Potrebuje váš hotel naozaj mobilnú aplikáciu?
Zistite, kedy má hotelová aplikácia opodstatnenie, kedy stačí mobilný web alebo QR stránka a akých päť praktických otázok si položiť, skôr než si aplikáciu objednáte.