VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

vrátane Zmluvy o spracúvaní osobných údajov (Príloha č. 1)

Prevádzkovateľ a poskytovateľ služby:
Wootera Digital Technologies, s.r.o.
IČO: 19160526 | IČ DPH: CZ19160526
Sídlo: Oldřichova 255/20, Nusle, 128 00 Praha 2
Zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 382101
Kontakt: cleanqr@wootera.com
(ďalej len „Poskytovateľ“)

Článok 1 — Úvodné ustanovenia a definície

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi Poskytovateľom a Používateľom pri používaní softvérovej služby CleanQR (ďalej len „Služba“).

1.2 Používateľ je fyzická alebo právnická osoba (spravidla prevádzkovateľ ubytovacieho zariadenia — hotel, penzión, apartmán; ďalej len „Hotel“), ktorá sa do Služby zaregistruje alebo Službu inak využíva.

1.3 Služba CleanQR je webová aplikácia optimalizovaná pre mobilné telefóny, ktorá slúži výlučne ako nástroj internej komunikácie a správy požiadaviek na izbový servis (najmä upratovanie izieb) prostredníctvom QR kódov. Služba nie je platobnou bránou, rezervačným systémom ani platformou na uzatváranie kúpnych zmlúv s tretími stranami.

1.4 Zmluvou sa rozumie zmluvný vzťah vzniknutý medzi Poskytovateľom a Používateľom za podmienok stanovených v čl. 2 týchto VOP.

1.5 Hosťom sa rozumie fyzická osoba — klient hotela — ktorá pomocou QR kódu odosiela požiadavku na servis izby. Hosť nie je zmluvnou stranou vo vzťahu k Poskytovateľovi.

Článok 2 — Vznik a trvanie Zmluvy

2.1 Zmluva medzi Poskytovateľom a Používateľom vzniká okamihom, keď Používateľ:

• dokončí registráciu do systému CleanQR a potvrdí súhlas s týmito VOP, alebo
• začne Službu fakticky využívať, ak k registrácii nedošlo.

2.2 Týmto okamihom Používateľ vyhlasuje, že sa s týmito VOP vrátane Prílohy č. 1 (Zmluva o spracúvaní osobných údajov) oboznámil, rozumie im a súhlasí s nimi.

2.3 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú.

2.4 Používateľ môže Zmluvu kedykoľvek ukončiť zaslaním písomnej výpovede na e-mail cleanqr@wootera.com alebo zmazaním svojho účtu prostredníctvom rozhrania Služby. Zmluva zaniká uplynutím 30 dní od doručenia výpovede, ak Poskytovateľ neurčí inak.

2.5 Poskytovateľ môže Zmluvu ukončiť s 30-dňovou výpovednou lehotou bez uvedenia dôvodu alebo s okamžitou účinnosťou v prípade závažného porušenia týchto VOP Používateľom.

Článok 3 — Poskytovanie Služby a prístup

3.1 Poskytovateľ sa zaväzuje vyvíjať primerané úsilie na to, aby bola Služba dostupná a funkčná. Poskytovateľ nezaručuje nepretržitú dostupnosť Služby.

3.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo vykonávať plánované aj neplánované odstávky Služby na účely údržby, aktualizácií alebo z bezpečnostných dôvodov.

3.3 Prístup k Službe je podmienený registráciou a môže byť spoplatnený podľa aktuálneho cenníka zverejneného na webovom sídle Poskytovateľa. Základná verzia Služby môže byť poskytovaná bezplatne.

3.4 Prístupové údaje (prihlasovacie meno, heslo, tokeny) sú osobné a neprenosné. Používateľ je povinný zabezpečiť ich dôvernosť a bez zbytočného odkladu informovať Poskytovateľa o ich strate alebo zneužití.

Článok 3a — Úroveň služby a podpora (SLA)

3a.1 Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie na dosiahnutie dostupnosti Služby na úrovni 99 % meranej mesačne, s výnimkou plánovaných odstávok a okolností vyššej moci. Táto hodnota nepredstavuje zmluvne zaručenú úroveň služby (SLA) a jej nedosiahnutie nezakladá nárok na zľavu ani na náhradu škody nad rámec čl. 6.

3a.2 Technická podpora sa poskytuje výlučne elektronicky na adrese cleanqr@wootera.com. Poskytovateľ sa zaväzuje reagovať na podnety v pracovné dni, spravidla do 3 pracovných dní od doručenia. Táto lehota nie je záväzná a jej prekročenie nezakladá nárok na náhradu škody.

3a.3 Poskytovateľ neposkytuje telefonickú podporu, podporu na mieste (on-site) ani garantované reakčné časy, ak sa strany nedohodli inak v samostatnej písomnej dohode.

Článok 4 — Práva a povinnosti Používateľa

4.1 Používateľ sa zaväzuje využívať Službu výlučne na účely, na ktoré je určená (správa požiadaviek na izbový servis), a v súlade s platnými právnymi predpismi.

4.2 Používateľ nesie plnú zodpovednosť za:

• fyzické zabezpečenie QR kódov umiestnených v priestoroch hotela;
• správu a ochranu prístupových tokenov a prihlasovacích údajov;
• overenie pravosti prijatých požiadaviek na servis;
• všetky konania osôb, ktoré k Službe pristupujú prostredníctvom účtu Používateľa;
• súlad vlastného spracúvania osobných údajov s platnými právnymi predpismi (pozri Prílohu č. 1).

4.3 Používateľovi sa zakazuje:

• používať Službu na nezákonné účely alebo spôsobom poškodzujúcim tretie osoby;
• zasielať prostredníctvom Služby nevyžiadané oznámenia (spam) alebo ju využívať na iné účely ako na správu požiadaviek na izbový servis;
• kopírovať, dekompilovať, spätne analyzovať alebo inak zasahovať do zdrojového kódu Služby;
• ďalej predávať alebo sublicencovať prístup k Službe tretím stranám bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa;
• úmyselne sa pokúšať narušiť bezpečnosť, integritu alebo dostupnosť Služby (vrátane penetračného testovania bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa);
• zneužívať QR kódy alebo prístupové tokeny na získanie neoprávneného prístupu k údajom iných Používateľov;
• automatizovane pristupovať k Službe (boty, scrapery) nad rámec bežnej prevádzky bez súhlasu Poskytovateľa.

Článok 5 — Duševné vlastníctvo

5.1 Všetky práva duševného vlastníctva k Službe CleanQR vrátane softvéru, grafického rozhrania, loga, obchodného názvu a dokumentácie patria výlučne Poskytovateľovi alebo ich Poskytovateľ oprávnene používa.

5.2 Na základe týchto VOP Používateľ nenadobúda žiadne vlastnícke práva k Službe. Používateľovi sa udeľuje iba nevýhradná, neprenosná licencia na používanie Služby počas trvania Zmluvy, a to výlučne na interné prevádzkové účely Používateľa.

5.3 Údaje zadané Používateľom do Služby (nastavenia izieb, požiadavky, používatelia systému) zostávajú majetkom Používateľa. Poskytovateľ ich spracúva iba v rozsahu nevyhnutnom na prevádzku Služby a v súlade s Prílohou č. 1.

Článok 6 — Obmedzenie zodpovednosti

6.1 Služba sa poskytuje „tak, ako je“ (as-is). Poskytovateľ neposkytuje žiadne záruky týkajúce sa vhodnosti Služby na konkrétny účel, bezchybnosti alebo neprerušenosti prevádzky.

6.2 Poskytovateľ nezodpovedá za:

• ušlý zisk, stratu tržieb, stratu údajov ani akékoľvek nepriame alebo následné škody vzniknuté Používateľovi alebo tretím stranám v dôsledku výpadku, chyby alebo nedostupnosti Služby;
• škody spôsobené neoprávneným prístupom tretích osôb (zneužitie QR kódu, phishing, kybernetický útok), ak Poskytovateľ prijal primerané technické a organizačné bezpečnostné opatrenia v zmysle čl. 32 GDPR a príslušných technických štandardov; primeranosť opatrení sa posudzuje so zreteľom na stav techniky, náklady na implementáciu a povahu spracúvaných údajov;
• škody spôsobené zlyhaním infraštruktúry tretích strán (poskytovatelia hostingu, CDN, e-mailové služby), ak Poskytovateľ vynaložil primerané úsilie pri ich výbere.

6.3 Celková kumulatívna zodpovednosť Poskytovateľa za všetky škody vzniknuté v súvislosti so Službou počas akýchkoľvek 12 po sebe nasledujúcich mesiacov je obmedzená na výšku poplatku uhradeného Používateľom za posledné 2 (dva) fakturačné mesiace predchádzajúce vzniku škodovej udalosti. Pri bezplatnej verzii Služby je zodpovednosť Poskytovateľa vylúčená v maximálnom rozsahu, ktorý zákon pripúšťa.

6.4 Uvedené obmedzenia sa nevzťahujú na škody spôsobené úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou Poskytovateľa, ani na škody na zdraví, v súlade s § 2898 a § 2899 občianskeho zákonníka.

Článok 7 — Vyššia moc

7.1 Poskytovateľ nezodpovedá za nesplnenie záväzkov alebo omeškanie s ich plnením spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť v zmysle § 2913 ods. 2 občianskeho zákonníka (vyššia moc), najmä živelnými pohromami, vojnovými konfliktmi, rozsiahlymi kybernetickými útokmi na kritickú infraštruktúru, výpadkami dodávok energie alebo rozhodnutiami orgánov verejnej moci.

Článok 8 — Zmeny VOP a Služby

8.1 Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť. O zmenách bude Používateľ informovaný e-mailom na adresu uvedenú pri registrácii alebo oznámením v rozhraní Služby, a to najmenej 14 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien.

8.2 Ak Používateľ so zmenami nesúhlasí, je oprávnený Zmluvu vypovedať postupom podľa čl. 2.4 do dátumu účinnosti zmien. Pokračovaním v používaní Služby po dátume účinnosti zmien Používateľ nové VOP akceptuje.

8.3 Poskytovateľ si vyhradzuje právo Službu kedykoľvek zmeniť, obmedziť alebo ukončiť, a to s primeraným predstihom podľa situácie, najmenej však 30 dní pred ukončením Služby, s výnimkou prípadov vyššej moci alebo závažných bezpečnostných incidentov.

Článok 9 — Rozhodné právo a riešenie sporov

9.1 Tieto VOP a všetky vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník, v platnom znení.

9.2 Všetky spory vzniknuté v súvislosti s týmito VOP budú rozhodovať príslušné súdy Českej republiky. Miestne príslušným súdom na riešenie sporov je súd príslušný podľa sídla Poskytovateľa.

9.3 V prípade spotrebiteľských sporov (ak sa Používateľ považuje za spotrebiteľa) má Používateľ právo obrátiť sa na Českú obchodnú inšpekciu (www.coi.cz) alebo na príslušný súd.

Článok 10 — Záverečné ustanovenia

10.1 Oddeliteľnosť: Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Neplatné ustanovenie sa nahradí platným ustanovením, ktoré sa najviac približuje zmyslu a účelu pôvodného ustanovenia.

10.2 Úplná dohoda: Tieto VOP spolu s Prílohou č. 1 predstavujú úplnú a výlučnú dohodu medzi Poskytovateľom a Používateľom, pokiaľ ide o predmet Zmluvy, a nahrádzajú všetky predchádzajúce dojednania.

10.3 Jazyk: Tieto VOP sú vyhotovené v českom jazyku.

10.4 Doručovanie: Komunikácia medzi stranami prebieha primárne elektronicky. Oznámenie zaslané na e-mailovú adresu, ktorú druhá strana uviedla pri registrácii alebo ktorá je uvedená v týchto VOP, sa považuje za riadne doručené.

PRÍLOHA Č. 1 K VOP

Zmluva o spracúvaní osobných údajov

(podľa čl. 28 nariadenia GDPR)

Táto Zmluva o spracúvaní osobných údajov (ďalej len „Zmluva DPA“) tvorí neoddeliteľnú súčasť VOP a uzatvára sa okamihom akceptácie VOP Používateľom.

Prevádzkovateľ: Používateľ (Hotel) — identifikovaný registračnými údajmi v Službe.
Sprostredkovateľ: Wootera Digital Technologies, s.r.o., IČO: 19160526, so sídlom Oldřichova 255/20, Nusle, 128 00 Praha 2.

DPA čl. 1 — Predmet a účel spracúvania

1.1 Sprostredkovateľ spracúva osobné údaje v mene a na pokyn Prevádzkovateľa na účel prevádzkovania Služby CleanQR — technického zabezpečenia prenosu, evidencie a správy požiadaviek na izbový servis v ubytovacom zariadení Prevádzkovateľa.

1.2 Spracúvanie prebieha počas trvania Zmluvy podľa VOP.

DPA čl. 2 — Kategórie osobných údajov a dotknutých osôb

2.1 V rámci Služby CleanQR sa spracúvajú tieto kategórie osobných údajov:

2.2 Systém cleanQR od hostí nevyžaduje registráciu ani identifikáciu. Pri použití formulára spracúva IP adresu a technický identifikátor zariadenia na ochranu pred zneužitím a obsah, ktorý hosť sám vyplní. Hotel je prevádzkovateľom obsahu hlásenia hosťa a cleanQR ho spracúva v jeho mene.

DPA čl. 3 — Povinnosti Sprostredkovateľa

3.1 Sprostredkovateľ sa zaväzuje:

• spracúvať osobné údaje výlučne na základe zdokumentovaných pokynov Prevádzkovateľa a v súlade s touto Zmluvou DPA;
• zabezpečiť, aby osoby oprávnené spracúvať osobné údaje boli viazané povinnosťou mlčanlivosti;
• prijať vhodné technické a organizačné bezpečnostné opatrenia podľa čl. 32 GDPR;
• bez zbytočného odkladu informovať Prevádzkovateľa o akomkoľvek porušení ochrany osobných údajov, o ktorom sa Sprostredkovateľ dozvie;
• pomáhať Prevádzkovateľovi pri plnení jeho povinností podľa čl. 32 – 36 GDPR v rozsahu, ktorý je Sprostredkovateľovi primerane dostupný;
• po skončení zmluvného vzťahu vymazať alebo vrátiť všetky osobné údaje podľa voľby Prevádzkovateľa, s výnimkou prípadov, keď povinnosť uchovávania údajov vyplýva z osobitných právnych predpisov.

DPA čl. 4 — Ďalší sprostredkovatelia

4.1 Prevádzkovateľ udeľuje Sprostredkovateľovi všeobecné predchádzajúce povolenie na využívanie týchto ďalších sprostredkovateľov, ak sú nevyhnutní na prevádzku Služby:

• Cloudflare, Inc. — hosting, doručovanie a zabezpečenie webu a servera;
• poskytovateľ databázovej infraštruktúry — ukladanie údajov Služby;
• Twilio SendGrid — e-maily na obnovenie hesla, privítanie a upozornenie Hotela na poruchy;
• Stripe Payments Europe — platby a správa predplatného;
• Google Ireland Limited — analytika webu na základe súhlasu a zabezpečenie administrácie pomocou reCAPTCHA;
• Sentry — chybové hlásenia servera a diagnostika.

4.2 Aktuálny zoznam ďalších sprostredkovateľov je dostupný na adrese cleanqr@wootera.com. Sprostredkovateľ informuje Prevádzkovateľa o plánovaných zmenách ďalších sprostredkovateľov s predstihom najmenej 14 dní, pričom Prevádzkovateľ má právo vzniesť námietku.

4.3 Sprostredkovateľ uzatvára s každým ďalším sprostredkovateľom zmluvu, ktorá mu ukladá rovnaké povinnosti na ochranu osobných údajov, aké sú stanovené v tejto Zmluve DPA.

DPA čl. 5 — Práva dotknutých osôb

5.1 Sprostredkovateľ pomáha Prevádzkovateľovi zabezpečiť vybavovanie žiadostí dotknutých osôb (zamestnancov hotela) týkajúcich sa uplatňovania ich práv podľa GDPR, a to v rozsahu technicky dostupnom Sprostredkovateľovi.

5.2 Prevádzkovateľ (Hotel) je primárne zodpovedný za vybavovanie žiadostí dotknutých osôb. Žiadosti možno Sprostredkovateľovi zasielať na: cleanqr@wootera.com.

DPA čl. 6 — Prenos údajov do tretích krajín

6.1 Sprostredkovateľ neprenáša osobné údaje do tretích krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP) bez primeraných záruk podľa kapitoly V GDPR, pokiaľ k takémuto prenosu nevedie nevyhnutnosť použitia konkrétneho ďalšieho sprostredkovateľa. V takom prípade sú prenosy zabezpečené štandardnými zmluvnými doložkami (SCC) alebo iným vhodným nástrojom podľa GDPR.

DPA čl. 7 — Audity a kontroly

7.1 Sprostredkovateľ poskytne Prevádzkovateľovi všetky informácie potrebné na preukázanie splnenia povinností stanovených v tomto čl. 28 GDPR a umožní audity a inšpekcie zo strany Prevádzkovateľa alebo ním povereného audítora, a to s primeraným predstihom a na náklady Prevádzkovateľa.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 4. 2026.