Blog
Praktické články o hotelovém úklidu, komunikaci s hosty a digitálních službách pro hosty.
Kolik pokojů zvládne jedna pokojská za směnu?
Jak spočítat reálnou denní normu pokojské podle typu úklidu, velikosti pokojů a rozložení budovy, aby nebyla přetížená a pokoje byly hotové včas.
Musí se u vícedenního pobytu uklízet pokoj každý den?
Denně, ob den, nebo na vyžádání? Porovnejte varianty úklidu při delším pobytu, jejich dopad na práci i hosty a zjistěte, jak pravidlo srozumitelně sdělit.
Jak mají hotely dělit spropitné za úklid?
Porovnejte přímé, směnové a sdružené spropitné za úklid včetně sdílených pokojů, předávek, společných prostor, neviditelné práce a místních předpisů.
Proč hotely používají bílé ložní prádlo
Hotely používají bílé ložní prádlo, protože signalizuje čistotu a usnadňuje kontrolu i výměnu. Skutečná hygiena závisí na praní a manipulaci.
Jak má hotel rozhodovat o pozdním check-outu?
Použijte třístupňový postup pro pozdní check-out, který prověří nárok z rezervace, proveditelnost na pokoji, kapacitu úklidu a oprávněné výjimky.
Jak má hotel řešit žádost o brzký check-in?
Praktický pětikrokový postup pro řešení žádostí o brzký check-in, nastavení jasných očekávání, nabídku užitečných možností a potvrzení připravenosti pokoje.
Nemá host zájem, nebo jen potřebuje jasnější informace?
Zjistěte, jak hotel odliší nezájem hosta od nejistoty tím, že před objednáním vyjasní cenu, rozsah služby, způsob objednání a storno podmínky.
Může být self check-in pohostinný?
Zjistěte, kdy hotelový self check-in působí pohostinně, kdy je nutný check-in s obsluhou a jak prověřit volbu, podporu a přivítání hosta při příjezdu.
Jak poznat, jestli host chce rychlý check-in, nebo osobní přivítání
Naučte se rozpoznat, zda host chce rychlý check-in, nebo osobní přivítání, bez stereotypů a bez přeceňování jeho řeči těla.
Jak poznat, jestli má hotel skutečnou osobnost
Naučte se odlišit osobitý hotel od pouze tematicky zařízeného testem soudržnosti napříč místem, jazykem, vazbami na okolí a poskytováním služeb.
Jak má hotel reagovat, když host upozorní na problém?
Poznejte šestikrokový postup, jak klidně řešit stížnosti hostů, nabízet reálné možnosti, určit odpovědnost a srozumitelně se zpětně ozvat.
Jak má hotel odpovídat na různé typy online recenzí?
Použijte čtyřdílné rozhodovací pravidlo pro odpovědi na pozitivní, věcné, emotivní i nesouvisející hotelové recenze a chraňte přitom soukromí hostů.
Co má personál hotelu říct hostům při check-inu?
Zjistěte, co má personál hotelu říct hostům při check-inu a jak zpřístupnit všechny ostatní informace ve správný okamžik pobytu.
Potřebuje váš hotel skutečně mobilní aplikaci?
Zjistěte, kdy je hotelová aplikace opodstatněná, kdy stačí mobilní web nebo QR stránka a jakých pět praktických otázek si položit, než si aplikaci objednáte.